グリップケースの商品ページを改善しました

投稿 November 19, 2024

こんにちは、いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。
ケースガーデン店長の西田です。

当店のグリップケースをご注文いただいたお客様で、画像の誤認による注文ミスが起きました。そこで、商品ページの画像を見直し、該当ページの画像を入れ替えさせていただきましたのでご報告させて頂きます。

どのような問題が起きたかといいますと、グリップケースの【ホワイトケース】についての認識が原因かと思われます。

まず、お客様には背景に色がついているイラストのグリップケースをご注文いただきました。

当店では、グリップケースを【ホワイト】【クリアー】の2種類からお選びいただける状態でございました。ホワイトは背面が白色（印刷前）で、クリアーの背面が透明（印刷前）になっております。

お客様は選択肢の中から、【ホワイト】を選択してご注文されました。しかし、このイラストは【クリアー】の場合は背景が透過になり、【ホワイト】にプリントした場合は背景に色がつくデザインでした。

1枚目の画像が【クリアー】になっており、使用しているiPhoneはホワイトカラーで、デザインとしてはクリアーなので透過しているのですが、Appleのロゴが見えているだけで、明確に「こっちがクリアーケース」「こっちがホワイトケース」だと言葉にして説明をしていませんでした。

後の画像（数枚目の説明用の画像）では、どちらがホワイトで、どちらがクリアーと説明はしていましたが、イラストを合成した1～4枚目の画像には言葉で説明をしていませんでした。

そこで、1枚目のクリアーの画像を見られて、背景色はホワイト、と認識されてしまい、ホワイトを選択して注文された、というのが今回の問題が起きた経緯でございます。

そこで、当店ではこのような誤認が起きないよう、画像について見直し、説明テキストを追加で挿入し、ホワイトケースとクリアーケースの比較画像も追加で挿入させていただきました。

ホワイトケースを選択した際に、背景色が白以外の色になるケースから順番に、商品画像を変更させて頂いております。問題が起きたCreema店から順に、minne店、本店と順次変更させて頂きます。

他にも紛らわしい画像や表記がありましたら、ご連絡をお願いいたします。すぐにチェックし、改善対応をさせていただきます。
今後、このようなミスが起きることのないよう、十分に注意してページ作り、運営をさせていただきます。

この度は、お客様には大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありませんでした。